Cette formation s’adresse aux personnes qui répondent à des demandes d’aide par téléphone dans un contexte communautaire, social ou d’accompagnement. Elle vise à renforcer les compétences relationnelles nécessaires pour offrir un accueil respectueux, sécurisant et efficace, même dans des situations émotionnellement complexes.
Les participant·es revisiteront les techniques d’écoute active et apprendront à mieux répondre aux besoins exprimés tout en respectant leurs limites professionnelles. La formation permet de reconnaître les personnalités plus difficiles, d’identifier et de gérer les émotions en jeu, ainsi que de désamorcer les situations tendues. Un accent particulier est mis sur le développement d’une posture bienveillante, tant envers l’appelant·e qu’envers soi-même, et sur la mise en place de stratégies personnelles d’apaisement.
Offerte par INFRA
Inscription : inscription via: https://www.inf-ra.org/